Com a implementação do Atendimento Ágil Sefaz, o órgão se destaca como pioneiro no uso de inteligência artificial entre as secretarias estaduais. O serviço conta com uma assistente virtual, disponível no site e no WhatsApp, que oferece respostas mais rápidas e interação 24 horas por dia. Essa inovação no atendimento é vista como um avanço significativo, trazendo mais eficácia e qualidade para o serviço prestado pela secretaria.
O titular da Sefaz-CE, Fabrízio Gomes, ressaltou a importância dessa atualização no sistema de atendimento: “Todo esse processo vai trazer mais eficácia e mais qualidade no atendimento. Só quem tem a ganhar com isso é a população cearense”. Com a disponibilização da nova plataforma, o cidadão, empresa ou transportador terá a possibilidade de interagir com um sistema mais dinâmico, além de poder acompanhar o status das solicitações realizadas.
A secretaria também compartilhou três manuais de instruções de acesso à nova plataforma, que estão disponíveis através deste link (link não fornecido). Além disso, há a opção de solicitar suporte não virtual por meio da segunda linha de atendimento.
Os interessados podem acessar o novo Portal de Serviços da Sefaz-CE pelo seguinte endereço: https://portalservicos.sefaz.ce.gov.br/sefazCeara/home. Já os manuais de atendimento, que trazem informações detalhadas sobre a utilização da plataforma, podem ser encontrados em www.sefaz.ce.gov.br/manuais-atendimento.
Essa iniciativa da secretaria demonstra o compromisso do órgão em oferecer serviços mais eficientes e acessíveis aos cidadãos do Ceará. Com a implementação da inteligência artificial e a disponibilização de um sistema mais ágil, a Sefaz-CE busca melhorar a experiência do usuário, facilitando o acesso e agilizando os processos relacionados aos serviços da secretaria.
