Segundo relato de Aline, passageira com deficiência, a LATAM não alocou um assento prioritário para ela durante seu voo. O comissário afirmou que não seria possível realizar a troca de assentos, alegando que os passageiros já haviam pago por suas escolhas.
Após o embarque dos demais passageiros, a situação teria mudado, com o comissário permitindo que Aline ocupasse um assento prioritário, porém sem a presença de sua acompanhante. Aline explicou que necessitava do suporte do acompanhante para sua segurança durante decolagem, o que gerou uma discussão com o comissário.
Aline relata ter preenchido a documentação para passageiros com deficiência antes da viagem, que ocorreu na sexta-feira (26). No entanto, durante o check-in, enfrentou dificuldades e constrangimentos para garantir o uso adequado de sua cadeira de rodas.
A professora, que estava retornando de uma agenda em Brasília, onde buscava melhorias nos direitos das pessoas com deficiência, afirmou que sentiu-se humilhada diante da situação vivenciada no aeroporto e dentro da aeronave.
Aline contou que um passageiro solidário ofereceu trocar de assento com ela, possibilitando que ela permanecesse no voo. Essa atitude permitiu que a passageira não tivesse que se retirar da aeronave.
Posicionamento da LATAM
A LATAM alega seguir as normas estabelecidas pela Anac, atribuindo a preferência dos assentos prioritários aos passageiros com necessidades especiais e seus acompanhantes, conforme a cabine escolhida na compra da passagem.
