Segundo o Ministério do Turismo, será acompanhado de perto o avanço das investigações e os consumidores serão mantidos informados sobre o caso. O órgão também acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que a Senacon possa avaliar a abertura de um processo investigativo, esclarecendo os motivos dos cancelamentos, identificando os clientes afetados e garantindo a reparação dos danos causados.
A agência 123 Milhas, por sua vez, divulgou que os valores já pagos pelos clientes serão devolvidos em vouchers para compras futuras na plataforma. A empresa alegou que os cancelamentos ocorreram por “motivos alheios a sua vontade” e lamentou o inconveniente causado aos consumidores afetados.
Apesar de não ter sido informado o motivo específico dos cancelamentos, muitos clientes ficaram preocupados com a situação, pois haviam planejado suas viagens com antecedência e agora se veem obrigados a buscar outras alternativas de transporte.
A suspensão da emissão de passagens pela 123 Milhas gerou indignação por parte dos consumidores, que sentem-se lesados e prejudicados pela falta de comunicação adequada por parte da empresa. Muitos deles já haviam realizado pagamentos e reservas, contando com os serviços oferecidos pela agência.
Diante disso, é importante que as investigações sejam conduzidas com celeridade, para que os clientes afetados possam ter seus direitos restituídos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
O Ministério do Turismo ressalta que está atento às reclamações dos consumidores e que irá trabalhar em conjunto com a Senacon para garantir que as medidas adequadas sejam tomadas. A confiança dos turistas é fundamental para o desenvolvimento do setor e é responsabilidade do governo proteger os direitos dos consumidores.
Em meio a esse cenário, é essencial que os consumidores afetados busquem seus direitos, seja por meio de órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo através do Judiciário, caso necessário. Em casos como esse, é fundamental que os consumidores tenham acesso às informações necessárias e se organizem para buscar soluções para seus problemas.
Portanto, é fundamental que a 123 Milhas forneça esclarecimentos adequados sobre os motivos dos cancelamentos, cumpra com a devolução dos valores pagos e tome medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. A transparência é essencial para a construção de uma relação de confiança com os consumidores.
Fica claro que essa situação reforça a importância de se ter uma regulação eficiente no setor de turismo, que garanta a segurança e o cumprimento dos direitos dos consumidores. Isso contribuiria para evitar problemas como esses, protegendo os turistas e promovendo a imagem do Brasil como um destino confiável e seguro.
