O objetivo dessa capacitação é compartilhar informações com a Rede Estadual de Ouvidoria do Poder Executivo, visando atuar de maneira estratégica para alcançar os objetivos da organização por meio da participação social. O instrutor responsável pelo módulo, Benevides Lôbo, que também é articulador de Ouvidoria e auditor de controle interno da CGE, destacou a importância desse treinamento.
Atualmente, o Governo do Estado do Ceará possui uma Rede de Ouvidorias composta por 65 setoriais, além das 76 setoriais que fazem parte da sub-rede da Secretaria da Saúde (Sesa). Essas ouvidorias desempenham um papel fundamental no processo administrativo, garantindo transparência, eficiência e qualidade nos serviços públicos prestados.
A Certificação em Ouvidoria 2023 é uma iniciativa da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, em parceria com a Escola de Gestão Pública do Estado e a Rede Ouvir Ceará. Essa parceria visa fortalecer a capacitação dos profissionais atuantes nas ouvidorias, buscando aprimorar o atendimento ao cidadão e aperfeiçoar a gestão pública.
Durante o curso, estão sendo abordados diversos temas relacionados à ouvidoria, como a legislação, as ferramentas disponíveis para o exercício da função, a importância da tecnologia da informação, entre outros. Os participantes têm a oportunidade de trocar experiências, discutir desafios e conhecer boas práticas que podem ser aplicadas nas suas respectivas ouvidorias.
A Certificação em Ouvidoria 2023 é um marco importante para o fortalecimento das ouvidorias do Estado do Ceará. A capacitação dos profissionais e a melhoria contínua dos serviços oferecidos são fundamentais para garantir a efetividade da ouvidoria como instrumento de gestão e promover a participação social na tomada de decisões.
