De acordo com Damous, o setor aéreo é um dos que mais geram reclamações por parte dos consumidores brasileiros. Ele ressaltou que diversas reclamações têm sido apresentadas, destacando pontos de insatisfação, e que é necessário promover um debate construtivo para explorar possíveis ações em resposta a essas queixas.
O comitê técnico começará a funcionar no início de 2024, e a portaria de constituição do grupo deve ser publicada em breve. O diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, apontou que as reclamações mais frequentes dos consumidores insatisfeitos com o setor aéreo dizem respeito a falhas nos canais de atendimento das empresas, falta de assistência em caso de cancelamentos e/ou atrasos nos voos, especialmente com passageiros idosos e crianças, e dificuldades na obtenção de reembolsos.
A presidenta da Abear, Jurema Monteiro, destacou que as empresas do setor vêm se esforçando para aprimorar a prestação de serviços e responder às queixas dos usuários. Ela citou dados da plataforma consumidor.gov.br, que mostram que o índice de solução de queixas registradas atingiu 81,8% até outubro de 2023, representando uma evolução em relação aos anos anteriores.
Monteiro ressaltou que, proporcionalmente, o número de casos é pequeno, mas enfatizou que cada usuário deve ser tratado da melhor forma possível. Ela comentou que as empresas estão constantemente buscando a evolução dos indicadores e melhorias no atendimento ao consumidor.
Com o objetivo de abordar e solucionar as questões que geram insatisfação entre os consumidores, o comitê técnico, em colaboração com as companhias de aviação, visa aprimorar as práticas do setor e promover um ambiente de maior satisfação e confiabilidade para os usuários. A iniciativa demonstra o compromisso das autoridades e das empresas em garantir um serviço de qualidade e atendimento eficiente aos consumidores brasileiros.
