Dos 17.796 atendimentos realizados, 11.049 foram solicitações de informações registradas sem a necessidade de um atendimento humanizado. Isso significa que o cidadão obteve todas as informações de que precisava de forma imediata, sem a necessidade de interagir com um atendente. Isso mostra a eficácia e praticidade da ferramenta, que se tornou uma importante fonte de informação para os cidadãos.
Para os casos em que as solicitações não puderam ser atendidas de imediato, o Cidadão On-line encaminhou os cidadãos para uma equipe de atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Desta forma, a ferramenta contabilizou 6.747 atendimentos em que os cidadãos tiveram um suporte mais personalizado e humano.
Segundo a coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira, o Cidadão On-line é uma forma de oferecer outra opção de interação do cidadão com o Estado. Além de fornecer as informações mais procuradas pelos cidadãos, o diferencial da ferramenta é a possibilidade de contato com um atendente de forma humanizada, proporcionando um atendimento mais personalizado e próximo do cidadão.
Esses números evidenciam o sucesso e a importância do Cidadão On-line como uma ferramenta de comunicação e auxílio ao cidadão. Com um total de 17 mil atendimentos em apenas um ano, a ferramenta demonstra que está cumprindo seu papel de facilitar o acesso à informação e oferecer um canal de comunicação eficaz entre os cidadãos e o serviço público estadual.
O sucesso do Cidadão On-line é um exemplo de como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a relação entre o governo e os cidadãos, promovendo uma comunicação mais ágil, eficiente e próxima da população. Espera-se que essa ferramenta continue a evoluir e a atender às necessidades dos cidadãos do Estado do Ceará de forma cada vez mais eficaz.
