No dia 9 de fevereiro de 2024, a CGE concluiu mais uma etapa da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais 2023, realizando a última visita técnica às instalações da Companhia de Participação e Gestão de Ativos do Ceará (CearaPar) para verificar a identificação visual e a divulgação dos contatos da Ouvidoria na entidade.
Ao todo, foram realizadas 67 visitas, tanto presenciais quanto virtuais, entre os dias 10 de janeiro e 7 de fevereiro de 2024. Essas visitas fazem parte do processo de avaliação de desempenho das ouvidorias, realizado anualmente pela CGE, com o objetivo de identificar e avaliar as ações e resultados da atuação das ouvidorias estaduais.
A orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda, comentou sobre as visitas técnicas realizadas, destacando que as ouvidorias estão, de maneira geral, bem estruturadas fisicamente e com a identidade visual disponibilizada para os cidadãos. Ela ressaltou que foi uma grata surpresa constatar que a rede de ouvidorias está consciente e preparada para atendimentos presenciais e virtuais.
A avaliação de desempenho das ouvidorias setoriais se baseia em variáveis quantitativas e qualitativas, incluindo boas práticas de ouvidoria/controle social, relatório da ouvidoria setorial, resolubilidade das manifestações, participação nas reuniões da rede de fomento ao controle social, índice de satisfação dos usuários com a ouvidoria setorial, identificação visual e divulgação dos contatos da ouvidoria.
Esse processo faz parte de um esforço contínuo para garantir que as ouvidorias estejam funcionando de forma eficiente e eficaz, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a transparência e prestação de contas nos serviços públicos. A CGE reforça a importância do papel das ouvidorias no fortalecimento do controle social e na promoção de uma gestão pública mais responsável e transparente.
Através desse programa de avaliação, a CGE visa promover a melhoria contínua das ouvidorias, incentivando a adoção de boas práticas e a busca por resultados cada vez mais eficazes. Com isso, a população cearense pode contar com um serviço público mais eficiente e acessível, contribuindo para a construção de um estado mais democrático e participativo.
