Esses números ressaltam a eficácia e a confiabilidade do serviço Fale Conosco do CEPI, que se tornou a principal via de comunicação entre a instituição e a população do estado do Ceará. A maioria das manifestações (85,64%) foram classificadas como “Solicitação”, indicando que os cidadãos utilizaram o Fale Conosco para solicitar serviços, informações ou suporte técnico. Além disso, 10,03% das manifestações foram classificadas como “Reclamação”, demonstrando a importância do canal para que os cidadãos expressem suas preocupações e críticas de maneira construtiva.
Outra categoria de manifestações foram as “Denúncias”, que representaram 4,16% do total. Nesse caso, os cidadãos informaram sobre edificações que não estavam cumprindo as normas de segurança contra incêndio e pânico, solicitando fiscalização por parte do Estado. Já as “Sugestões” representaram apenas 0,18% das manifestações, revelando o interesse dos cidadãos em contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados pelo CEPI.
É importante destacar que 99,91% das manifestações já foram finalizadas, demonstrando o comprometimento da equipe do CEPI em atender prontamente às demandas da população. Apenas 1 (0,09%) manifestação está aguardando finalização no momento, ressaltando a agilidade do atendimento.
Dentre os assuntos mais recorrentes nas manifestações recebidas pelo Fale Conosco, destacam-se o “Certificado de Conformidade” (47,84%), a “Vistoria Técnica em Edificação” (31,29%) e a “Análise de Projeto de Segurança de Incêndio e Pânico” (12,23%). Esses números evidenciam a importância desses serviços para a regularização e segurança das edificações.
O tempo médio de resposta do Fale Conosco do CEPI é de apenas dois dias, demonstrando o compromisso da instituição em fornecer um atendimento ágil e eficiente aos cidadãos. O Comando de Engenharia e Prevenção de Incêndio do CBMCE reafirma seu compromisso em continuar aprimorando seus serviços e atendendo às demandas da sociedade de forma eficaz e transparente. O Fale Conosco permanece à disposição da população para esclarecimentos, solicitações e contribuições.
