Segundo a auditora de controle interno da CGE, Maria Antonizete de Oliveira Silva, uma das principais mudanças diz respeito ao processo de triagem das denúncias. Com a nova instrução normativa, existe a possibilidade da atividade de triagem realizada pela CGE ser dispensada e a denúncia ser encaminhada diretamente ao órgão, quando a natureza da matéria envolvida constituir assuntos relacionados a atividades especializadas, como matérias de natureza tributária, segurança pública e natureza ambiental.
Além disso, o novo normativo está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), prevendo expressamente a finalidade da coleta e tratamento de informações pessoais dos manifestantes com a inclusão de um novo parágrafo 1° no art. 5º.
Na ocasião, estiveram presentes o secretário executivo da CGE, Marconi Lemos, a coordenadora de Ouvidoria, Larisse Moreira, a orientadora da Célula de Central de Atendimento 155, Zeneide Araujo, e parte da equipe do call center, localizado em Canindé.
Outro ponto interessante apresentado durante a reunião foram os números de Ouvidoria registrados em 2023. O serviço de Ouvidoria do Estado registrou um total de 76.794 manifestações, sendo 44.531 Reclamações, 14.558 Solicitações, 9.159 Denúncias, 7.282 Elogios e 1.264 Sugestões. Os órgãos mais procurados pelos cidadãos foram a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), com 16.119 manifestações, e a Secretaria da Saúde (Sesa), com 14.821 manifestações.
Além disso, a orientadora da Célula de Central de Atendimento 155, Zeneide Araujo, apresentou os números registrados pelo call center. Em 2023, foram atendidas 159.012 ligações.
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