Ao todo, foram respondidos 146 questionários por 53 órgãos e entidades, demonstrando a abrangência da amostra avaliada. Dos 22 itens analisados, a CGE alcançou um desempenho classificado como “excelente” em 48,13% e “bom” em 43,44%. Ainda, houve avaliações de desempenho consideradas insuficientes (0,50%), ruins (0,77%) e regulares (7,16%).
Os comentários e sugestões apresentados pelos órgãos e entidades na pesquisa serão respondidos pela CGE e disponibilizados em seu site oficial, evidenciando o compromisso da instituição em aprimorar continuamente seus serviços. A pesquisa de satisfação não apenas avalia a opinião das secretarias, mas também serve como ferramenta para a melhoria do atendimento e dos serviços prestados pela CGE.
A importância dessa iniciativa vai além da avaliação interna, atendendo aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade da CGE, que possui certificação na norma ISO 9001. Dessa forma, a pesquisa de satisfação se configura como um instrumento fundamental para o aprimoramento constante dos processos e do atendimento oferecido pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.
Esses resultados refletem o compromisso da CGE em manter a qualidade e a eficiência em seus serviços, além de evidenciar a transparência e a disposição em ouvir e atender às demandas dos órgãos e entidades parceiras. Com uma avaliação positiva da satisfação dos clientes internos, a instituição reafirma seu comprometimento com a excelência e a melhoria contínua.
