Entre os órgãos e secretarias mais procurados pelos cidadãos estão a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), com 16.119 manifestações, e a Secretaria da Saúde (Sesa), com 14.821 manifestações. Isso demonstra a relevância desses serviços públicos para a população, assim como a necessidade de um canal eficiente para o recebimento de feedback e demandas dos cidadãos.
Além disso, o tempo médio de resposta aos cidadãos foi de nove dias, com 72.056 manifestações respondidas dentro do prazo estabelecido, o que representa cerca de 93,83% do total. Esse dado evidencia o compromisso dos órgãos e secretarias em fornecer um retorno ágil e eficiente às manifestações da população.
Uma pesquisa de satisfação realizada junto aos usuários indicou uma média geral de 63% de satisfação com o serviço prestado ao longo do ano de 2023. Esse dado é relevante, pois demonstra a percepção dos cidadãos em relação à qualidade do atendimento recebido e a eficácia das respostas fornecidas.
Em resumo, os números apresentados refletem o papel fundamental da Ouvidoria do Estado do Ceará como um canal de diálogo entre a população e o governo, permitindo que as demandas e preocupações dos cidadãos sejam ouvidas e atendidas. O alto volume de manifestações registradas e o índice de satisfação demonstram a relevância e a eficácia desse serviço público, evidenciando a importância da transparência e participação da sociedade na gestão pública.
